Subscription products (מוצרים במנוי) יכולים ליצור הכנסה חוזרת, אבל Shopify (שופיפיי) מציגה אותם כתהליך עם דרישות ברורות: אפליקציית מנויים, שער תשלום נתמך, חוויית CheckoutCheckout / קופהCheckout (קופה) הוא תהליך התשלום בחנות Shopify (שופיפיי) — שלושת המסכים שמובילים את הלקוח מהעגלה דרך פרטי משלוח ותשלום ועד לעמוד אישור ההזמנה.פתיחה במילון (קופה) מתאימה, משלוחים חוזרים, נתוני דוחות ומדיניות ביטול ברורה.
במדריך הזה
- איפה מופיע מידע על מנויים
- שיקולים ומגבלות לפני הפעלה
- שערי תשלום ועדכון כרטיסים
- משלוחים חוזרים וחוויית checkout
- דוחות, הסרה ובדיקות לחנות ישראלית
איפה מופיע מידע על מנויים
כאשר מותקנת Subscription app (אפליקציית מנויים), מידע על מנויים זמין באדמין של Shopify באזורים כמו CustomersCustomers / לקוחותCustomers (לקוחות) הוא המסך ב-Shopify Admin של Shopify (שופיפיי) שבו מנהלים את כל פרטי הקונים — היסטוריית הזמנות, כתובות, תגיות, הערות פנימיות וסטטוס חשבון.פתיחה במילון list (רשימת לקוחות), Customer profilesCustomer profiles / פרופילי לקוחCustomer profiles (פרופילי לקוח) הם דפי הלקוח הבודד באדמין של Shopify (שופיפיי) — מסך מרכזי שמרכז היסטוריית הזמנות, פרטי יצירת קשר, כתובות, מטא-שדות ומידע על מנויים פעילים.פתיחה במילון (פרופילי לקוחCustomer profiles / פרופילי לקוחCustomer profiles (פרופילי לקוח) הם דפי הלקוח הבודד באדמין של Shopify (שופיפיי) — מסך מרכזי שמרכז היסטוריית הזמנות, פרטי יצירת קשר, כתובות, מטא-שדות ומידע על מנויים פעילים.פתיחה במילון), Product page (עמוד מוצר), Discounts (הנחות), OrdersOrders / הזמנותOrders (הזמנות) הוא המסך המרכזי ב-Shopify Admin של Shopify (שופיפיי) שבו רואים, מנהלים ומעבדים את כל הזמנות החנות — מרגע שנוצרו ועד שנשלחו וסגורות.פתיחה במילון list (רשימת הזמנות) ו-Analytics (אנליטיקה).
מוצרים עם Subscription options (אפשרויות מנוי) מציגים מידע נוסף גם ללקוחות בעמודי מוצר וב-Checkout (קופה). כדי לראות ולנהל את המידע הזה באדמין, צריך להשתמש באפליקציית מנויים מ-Shopify App Store (חנות האפליקציות של Shopify), למשל Shopify Subscriptions (אפליקציית המנויים של Shopify).
שיקולים ומגבלות לפני הפעלה
Subscription products (מוצרים במנוי) נתמכים בערוצי Online Store (חנות אונליין), Shopify POS (קופה פיזית של Shopify), Shop (אפליקציית Shop) ו-Custom storefront (חזית מותאמת). הם לא נתמכים ב-Draft ordersOrders / הזמנותOrders (הזמנות) הוא המסך המרכזי ב-Shopify Admin של Shopify (שופיפיי) שבו רואים, מנהלים ומעבדים את כל הזמנות החנות — מרגע שנוצרו ועד שנשלחו וסגורות.פתיחה במילון (טיוטות הזמנה).
Automatic discounts (הנחות אוטומטיות) יכולות לחול על הזמנות מנוי, אבל Shopify Scripts (סקריפטים של Shopify) שמשנים עלויות מנוי או משלוח חלים רק על התשלום הראשון. Gift cards (כרטיסי מתנה) שמשמשים לתשלום מנוי חלים גם הם רק על התשלום הראשון.
Bundles (חבילות) אינן תואמות לאפליקציית Shopify Subscriptions (אפליקציית המנויים של Shopify). אם אתם מתכננים גם מנויים וגם חבילות, בדקו מראש אם הפתרון שבחרתם תומך בתרחיש הזה.
משתמשים צריכים Role (תפקיד) עם הרשאת Apps and sales channelsChannels / ערוציםChannels (ערוצים) הם הפלטפורמות השונות שדרכן חנות Shopify (שופיפיי) מוכרת מוצרים — החנות המקוונת, אינסטגרם, פייסבוק, אמזון, Google Shopping ועוד — כולם מחוברים לקטלוג ולמלאי אחד מרכזי.פתיחה במילון store permission (הרשאת אפליקציות וערוצי מכירה) כדי לגשת לאפליקציית המנויים.
שערי תשלום ועדכון כרטיסים
למנויים צריך להשתמש באחד משערי התשלום הנתמכים. עבור אפליקציות מנויים צד שלישי, שופיפיי מפרטת שערים כמו Shopify Payments (תשלומי Shopify), PayPal Express (פייפאל אקספרס), Authorize.net, Adyen ו-Stripe, כאשר זמינות שערים משתנה לפי אזור ותנאי שירות.
CustomersCustomers / לקוחותCustomers (לקוחות) הוא המסך ב-Shopify Admin של Shopify (שופיפיי) שבו מנהלים את כל פרטי הקונים — היסטוריית הזמנות, כתובות, תגיות, הערות פנימיות וסטטוס חשבון.פתיחה במילון (לקוחות) לא יכולים להשתמש ב-Local payment methods (אמצעי תשלום מקומיים) לרכישת מנויים. פרטי כרטיס הלקוח נשמרים בצורה מאובטחת על ידי Shopify, ולבעל החנות אין גישה למספר הכרטיס המלא אחרי הזנתו.
Card auto updater (עדכון כרטיס אוטומטי) יכול להפחית כשלי תשלום כאשר כרטיס לקוח מוחלף או פג תוקף. התמיכה תלויה ב-Shopify Payments (תשלומי Shopify), בשער התשלום וברשתות הכרטיסים, ולכן בחנות ישראלית צריך לבדוק זאת מול ספק הסליקה ולא להניח שזה עובד.
משלוחים חוזרים וחוויית checkout
כאשר הזמנה כוללת מנוי, שיטת המשלוח שנבחרת בקופה חלה על המשלוח הראשון של פריטי המנוי ועל רכישות חד-פעמיות באותה הזמנה. אחרי המשלוח הראשון, Recurring shipments (משלוחים חוזרים) חוזרים לשיטת ברירת המחדל של המנוי.
ב-Checkout (קופה) מוצגים Delivery frequency (תדירות משלוח), אזור First shipment (משלוח ראשון), מידע על Recurring payments (תשלומים חוזרים), והסכמה לכך שהלקוח רוכש מנוי או רכישה דחויה. אם מוגדר שלב אישור בקופה, הלקוח רואה תזכורת שההזמנה כוללת חיובים חוזרים.
שופיפיי מציינת שבחנויות שאינן בתוכנית Plus לא ניתן להסיר או לערוך חלק מנוסחי checkoutCheckout / קופהCheckout (קופה) הוא תהליך התשלום בחנות Shopify (שופיפיי) — שלושת המסכים שמובילים את הלקוח מהעגלה דרך פרטי משלוח ותשלום ועד לעמוד אישור ההזמנה.פתיחה במילון שמופיעים ברכישות מנוי. לכן חשוב לבדוק את הניסוח בפועל לפני פרסום, במיוחד כאשר החנות פועלת בעברית.
דוחות, הסרה ובדיקות לחנות ישראלית
אפשר לעקוב אחרי נתוני מנויים בדוחות מכירה באמצעות Purchase option (אפשרות רכישה) כפילטר או כעמודה. לפני שמודדים הצלחה, ודאו שהצוות יודע להפריד בין רכישה חד-פעמית למנוי בדוחות.
אם מסירים Subscription app (אפליקציית מנויים), שופיפיי מציינת שנתונים שנוצרו באפליקציה נמחקים אחרי 48 שעות, למעט Subscription contracts (חוזי מנוי) ופרטי תשלום לקוח. אם לאפליקציה יש מנגנון גיבוי, ייתכן שאפשר לשחזר נתונים מאוחר יותר.
בחנות ישראלית, בדקו קצב שימוש במוצר, שער סליקה, חשבוניות, כשלי תשלום, שינוי כתובת, ביטול, החזר, מיילים ומשלוחים חוזרים. מדיניות עמומה סביב חיוב ותדירות משלוח תיצור פניות שירות ואי אמון.
שאלות נפוצות
האם מנוי מתאים לכל מוצר מתכלה?
לא. צריך לבדוק קצב שימוש, מחיר, עלות משלוח, סבלנות לקוח ותמיכה. מוצר מתכלה מדי פעם לא תמיד מתאים למנוי קבוע.
מה לבדוק מול שער הסליקה?
בדקו תמיכה בחיובים חוזרים, כשלי תשלום, עדכון כרטיס, החזרים, חשבוניות והתאמה לאפליקציית המנויים שבחרתם.