תרחיש: לקוח טוען שהוא לא יכול לפתוח את החנות, אבל אחרים פתחו אותה תקין. הסיבה הנפוצה — חומת אש של מקום העבודה שלו, VPN ספציפי, או ISP בעייתי. הצעד הראשון: שיבדוק מרשת אחרת (טלפון בסלולרי במקום WiFi). אם זה עובד, הבעיה אצלו.

Shopify מצידה לא חוסמת בכוונה לקוחות אזוריים, אבל יש מנגנון Anti-DDoS שיכול לבטל זמנית IP חשוד. אם רוב הלקוחות מ-IP מסוים נחסמים, צריך לפתוח קריאה לתמיכת שופיפיי עם ה-IP הספציפי. בישראל זה לרוב לא בעיה בפועל.