ב-Shopify POS, רכיבים כמו Customer View (מסך הלקוח) דורשים שני מכשירים שיפעילו את האפליקציה בחזית בו-זמנית. ברגע שאחד המכשירים נועל מסך, נרדם, או שהמשתמש מחליף אפליקציה — החיבור נקטע והמערכת מציגה Disconnected. פתיחת המכשיר וחזרה ל-Shopify POS בדרך כלל מספיקה לחיבור מחדש אוטומטי.
אם החיבור לא חוזר אוטומטית לאחר פתיחת המכשיר, Shopify מציגה אפשרות Not working? pair again — ביצוע שיוך מחדש (pairing) פותר מרבית המקרים. בסביבת חנות פיזית ישראלית עמוסה, כדאי להגדיר מדיניות שלא תרדים את מכשיר הקופה בשעות פעילות, ולוודא שמשתמשי POS מודעים לכך שיציאה מהאפליקציה תנתק את מסך הלקוח.