כשפונים לתמיכה של Shopify או לצוות פיתוח של אפליקציה עם דיווח תקלה, המבנה "צפוי מול בפועל" הוא הדרך היעילה ביותר להעביר מידע: "צפוי" מתאר את ההתנהגות שהייתה אמורה לקרות לפי ההגדרות, ו"בפועל" מתאר בדיוק מה קרה — כולל הודעות שגיאה מדויקות, URL של ה-Checkout, ותוכן העגלה שהפעיל את הבעיה.
בפרקטיקה, ככל שהדיווח מפורט יותר כך זמן הפתרון קצר יותר. לצד הפורמט הזה כדאי לצרף: Block ID, צילומי מסך של הגדרות הבלוק בעורך התבנית של שופיפיי, Test checkout URL שניתן לשחזר, ורשימת הבדיקות שכבר בוצעו — כדי שהתמיכה לא תבזבז זמן על פתרונות שכבר נוסו.