Inquiry יכול להיות: שאלה לפני קנייה ('האם המוצר זמין במידה X?'), בקשה אחרי קנייה ('איפה ההזמנה?'), תלונה ('המוצר פגום'). שופיפיי Inbox (חינמי) מציע ניהול בסיסי. אפליקציות מתקדמות (Gorgias, Zendesk) מציעות tickets, צוות, ו-SLA.

בחנות ישראלית, מענה מהיר ל-Inquiries הוא קריטי: 90% מהלקוחות צופים תגובה תוך 24 שעות, 70% תוך 4 שעות. שירות לקוחות איטי = ביקורות שליליות + לקוחות שלא חוזרים. השקעת זמן בשירות לקוחות מקצועי = שיפור מותג + LTV.