ב-Shopify ישנם שני הקשרים עיקריים למונח Report: הראשון הוא ה-Analytics reports — דוחות מכירות, לקוחות, מלאי ותנועה שנמצאים תחת Analytics בלוח הבקרה ומאפשרים לנתח ביצועי החנות לאורך זמן. השני הוא דוח אבחוני שנשלח מ-Shopify POS (אפליקציית נקודת המכירה) ישירות לצוות התמיכה כאשר מתרחשת תקלה — הדוח כולל לוגים, פרטי מכשיר ורשת.
כשנשלח דוח תמיכה מ-Shopify POS, כדאי לתעד באופן ידני לפני השליחה: סוג המכשיר והגרסה, שם הסניף, העובד שנתקל בבעיה, סוג הכניסה שנכשלה, הודעת השגיאה המדויקת, סוג הרשת (WiFi/סלולר), ואם בוצעו שינויי סיסמה או הרשאות לאחרונה. פרטים אלה מזרזים את בירור התמיכה ומחסכים סבבי תגובה נוספים.