מונח באיקומרס
התחייבות זמני שירות (SLA)
SLA (Service Level Agreement) הוא התחייבות זמני שירות — בהקשר של Shopify (שופיפיי), זו ההתחייבות של החברה ל-uptime (99.99% בתוכניות Plus), זמני תגובה לתמיכה, ופתרון תקלות.
Shopify SLA מתפרסם כאחוז uptime חודשי. אם החברה לא עומדת — סוחרים מקבלים credit אוטומטי על שלהם החודש הבא. בתוכנית Plus, SLA נוסף: 'Merchant Success Manager' תגובה תוך 24 שעות, תיקוף שעות פעילות גלובלי 24/7. תוכניות בסיסיות מקבלות תמיכה דרך chat/email בלי SLA רשמי על זמני תגובה.
בישראל זה רלוונטי במיוחד לחנויות עם מחזור גבוה — נפילה של שעה ביום black-friday יכולה לעלות עשרות אלפי ש"ח. שווה לבדוק את ה-SLA לפני התחייבות לתוכנית, ולהכין plan B (status page, support hot-line) במקרה של downtime.
מונחים קשורים
שופיפיי פלוס
Shopify Plus (שופיפיי פלוס) היא תוכנית המנוי הארגונית של Shopify (שופיפיי) — מיועדת לחנויות בנפח מכירות גבוה ומציעה התאמות Checkout, ניהול ריבוי חנויות, B2B מובנה ויכולות אבטחה ארגוניות.
קראו עוד: אבטחת משתמשים ב-Shopifyסטטוס Shopify
Shopify Status הוא עמוד אינטרנט (status.shopify.com) של Shopify (שופיפיי) שמציג את סטטוס המערכת בזמן אמת — האם השרתים תקינים, מערכות מושפעות, ועדכוני incident מתמשך.
קראו עוד: דפדפנים נתמכים לגישה ל-Shopifyעמידה בדרישות
Compliance (עמידה בדרישות) הוא המונח שמתאר עד כמה חנות Shopify (שופיפיי) עומדת בדרישות חוקיות, רגולטוריות ותקניות — כמו הגנת פרטיות, דיני מס, תנאי שימוש ותקני תשלום.
קראו עוד: פתרון בעיות Checkout Blocks