כל הזמנה יש לה Timeline בעמוד ה-order — רצף אירועים: יצירה, תשלום, fulfillment, email sent, customer commented. גם לקוח יש לו timeline עם כל ההזמנות וההתקשרויות. הסוחר יכול להוסיף ידנית הערה ('הלקוח התקשר ושאל על משלוח').

בישראל זה חיוני לתיעוד בעת sup customer issues — לראות מהר מתי נשלחה הזמנה, מה האימייל שנשלח, ומה הלקוח אמר. ההמלצה: להוסיף timeline note לכל אינטראקציה חריגה ('פנה לטלפון בנושא משלוח, פתרנו').