המצב הזה מתרחש לרוב בשלושה תרחישים: סוחר שניסה לפתוח חנות חדשה עם אימייל שכבר קיים בחשבון Shopify אחר, העברת בעלות על חנות לאימייל שכבר תפוס, או מצב שבו חשבון Partners או Staff member נרשם עם אותו אימייל שהסוחר מנסה להשתמש בו. Shopify מחייבת ייחודיות גלובלית של אימייל — כתובת אחת, חשבון אחד.
הפתרון תמיד מצריך לזהות קודם כל איזה חשבון "מחזיק" באימייל: כניסה ל-accounts.shopify.com עם אותו אימייל תחשוף לאיזה חנות או חשבון הוא משויך. רק אחרי שמחליטים אם למחוק, לשנות, או להפריד בין החשבונות — ניגשים לפעולה. לחנויות ישראליות שעוברות בעלות (מכירת עסק, שינוי שותפות) זהו אחד המחסומים הנפוצים שכדאי לפתור לפני ביצוע ה-Transfer of ownership.