בהקשר של Shop Pay Installments, חוויית הלקוח מתחילה עוד בעמוד המוצר עצמו — Shopify מציגה ללקוח סכומי תשלום משוערים (למשל "4 תשלומים של X") עוד לפני שהגיע לקופה. הלקוח מקבל מידע על תנאי ה-compliance הרגולטורי, ואם הוא זכאי — בוחר את אפשרות הפריסה בתוך ממשק Shop Pay. כך ה-conversion (המרה) עולה כי אין הפתעות בשלב התשלום.
בחנות ישראלית חוויית הלקוח נמדדת בנקודות נוספות שרלוונטיות לשוק המקומי: ממשק RTL רהוט, תמיכה בשקל ובמס קנייה שקוף, אפשרויות תשלום מוכרות (כרטיס אשראי ישראלי, ביט, פאי), ואימייל אישור בעברית. כל אחת מהנקודות האלה יכולה להיות הסיבה שלקוח ישלים רכישה או יזנח את העגלה.