שדה ה-Customer notes מופיע בפרופיל הלקוח ב-Shopify Admin וגם ב-POS, ומשותף בין שני הממשקים — הערה שנכתבת בחנות פיזית נראית גם באדמין המקוון ולהיפך. זהו שדה פנימי גרידא: הלקוח לא רואה אותו בחשבון שלו ולא מקבל עליו עדכון. הוא שונה מ-Order notes (הערות הזמנה) שהלקוח יכול למלא בעצמו בקופה.
בחנות ישראלית שמשלבת POS ואונליין, הערות הלקוח הן כלי שימושי לסמן לקוחות VIP, לתעד העדפות גודל או רגישויות, ולציין הסדרי תשלום קבועים. חשוב לזכור שהשדה הוא plain text בלי הרשאות גישה מבוקרות — כל מי שיש לו גישה לפרופיל הלקוח באדמין יכול לקרוא ולערוך אותו, לכן אין לשמור בו מידע רגיש כמו פרטי אשראי או מידע רפואי.