Issuing Bank Terms הם בין הלקוח לבנק שלו: מסגרת אשראי, עמלות, ותנאי החזר. הסוחר ב-Shopify לא מעורב — הוא רק מקבל את התשלום מהבנק. בעת תקלה (כרטיס נדחה), הסיבה לרוב בתנאי הבנק (חוסר אשראי, מסגרת חרגה).

בחנות ישראלית, בעת תקלות סליקה, לעיתים הסיבה היא Issuing Bank Terms של הלקוח: בנק ישראלי לא מאשר עסקה בחו״ל ($USD), הבנק חשד בהונאה וחסם, או הלקוח עבר את המסגרת. שירות לקוחות מציע: 'התקשר לבנק שלך'.