ה-Order היא ה"תיק" שמחזיק את כל מה שקשור לרכישה אחת: line items (שורות פריטים), כתובת משלוח, פרטי לקוח, קוד הנחה שנוצל, מסי קנייה, עלות משלוח, והיסטוריית תשלום. ממנה נגזרים כל שאר המושגים התפעוליים — fulfillment (טיפול בהכנת הפריט), shipment (המשלוח הפיזי), ו-tracking (מעקב). שינוי סטטוס ה-Order (פתוחה, בטיפול, נשלחה, בוטלה) קורה אוטומטית כתוצאה מאירועים בשלבים אלה.
בחנות ישראלית חשוב להבחין בין Order לבין Draft Order (הזמנת טיוטה) — האחרונה נוצרת ידנית על ידי הסוחר לטלפון/וואטסאפ ואינה מתועדת כהזמנה רגילה עד שהתשלום מאושר. בנוסף, כל Order מכילה שדות מס (tax lines) שמשמשים לדוחות מס ולחשבוניות מס — חשוב לוודא שהגדרות המיסוי בחנות תואמות את חוק מע"מ הישראלי לפני שמשיקים.