Shopify מבחינה בין שלושה מושגים שלעיתים מתבלבלים: Refund הוא החזר כספי בלבד — זיכוי לכרטיס האשראי או לאמצעי התשלום המקורי. Return הוא תהליך לוגיסטי שבו הסחורה חוזרת פיזית למחסן. Cancel הוא ביטול ההזמנה כולה לפני שנשלחה. ניתן לבצע Refund בלי Return (למשל פיצוי על עיכוב משלוח), ואפשר לקבל Return בלי Refund מלא (החלפת מוצר).
בחנות ישראלית חשוב לזכור שהחזר כספי משפיע גם על נתוני הדוחות וגם על חשבוניות המס — מערכות חשבונאיות שמחוברות דרך Webhook להזמנות צריכות להגיב גם לאירוע `refunds/create`. בנוסף, ספקי סליקה מקומיים (פאי, כארדקום) עשויים לגבות עמלת זיכוי נפרדת, ויש להגדיר מדיניות החזרים ברורה גם בעברית בדף מדיניות החנות.