כשמתקבל chargeback, ל-Shopify יש 7-30 ימים להגיש ראיות (תלוי בסוג ה-claim). הראיות כוללות: תיעוד שהמוצר נשלח (tracking), הוכחת מסירה (signed POD), תכתובת עם הלקוח, אישור הזמנה, סקר רכישה. Shopify Protect לוקחת על עצמה את התהליך בהזמנות מאושרות.

בישראל ההמלצה: לתעד כל אינטראקציה עם הלקוח — אימייל, צ'אט, שיחות טלפון. במקרה של chargeback, הראיות האלה מכריעות. שווה גם להפעיל Shopify Protect כדי לקבל הגנה אוטומטית.