מונח באיקומרס
Chargeback
Chargeback הוא ביטול עסקה יזום על ידי בנק הלקוח בחנות Shopify (שופיפיי) — לקוח טוען שעסקה לא לגיטימית, והבנק מחזיר לו את הכסף מהסוחר.
Chargeback מתרחש כשלקוח פונה לבנק שלו (לא לחנות) ומבקש החזר. סיבות נפוצות: 'לא הזמנתי' (חשד הונאה), 'לא קיבלתי' (חבילה לא הגיעה), 'המוצר לא כמתואר' (חוסר התאמה). הבנק חוקר, ולעיתים מאשר את ה-Chargeback — מחזיר את הכסף ללקוח וגובה מהסוחר.
בחנות ישראלית Chargeback היא מכה כפולה: הכסף חוזר ללקוח (אובד), עמלה נוספת מהסולק ($15-25 נוספים), ולפעמים הסוחר עדיין שלח את המוצר (אובדן כפול). הגנה: תיעוד מלא (תמונות אריזה, מעקב), Risk analysis תקין, ומענה מהיר ללקוח לפני שהוא פונה לבנק.
מונחים קשורים
Chargebacks (ברבים)
Chargebacks (ברבים) הם אוסף הביטולים שחנות Shopify (שופיפיי) מקבלת — מטריקה חשובה למעקב, שיעור גבוה מסכן את החנות מהשעיה.
קראו עוד: Payouts ב-Shopify Paymentsהחזר כספי
Refund (החזר כספי) הוא תהליך ב-Shopify (שופיפיי) שבו מחזירים ללקוח תשלום על הזמנה — כולה או חלקה — בלי בהכרח לבטל את ההזמנה או לטפל בהחזרת הסחורה פיזית.
קראו עוד: ניהול חנות Shopify לעסק ישראלי 2026: שגרה, צוות, דוחות ובקרותאפליקציית בקרת הונאה
Fraud Control app היא אפליקציה מובנית של Shopify (שופיפיי) שמוסיפה לוח בקרה לאדמין עם נתוני הונאה, chargebacks, הזמנות שבוטלו בגלל סיכון, ורמת הסיכון הכללית של החנות.
קראו עוד: מניעת הונאות ובדיקת הזמנות בסיכון ב-Shopifyבסיכון
At risk הוא סטטוס בהזמנת Shopify (שופיפיי) שמסמן שעסקת התשלום עשויה להיות הונאה — לרוב נקבע על ידי Shopify Risk Analysis או על ידי ספק הסליקה.
קראו עוד: Fraud Control app ב-ShopifyShopify Payments
Shopify Payments הוא פתרון הסליקה המובנה של Shopify (שופיפיי) שמאפשר לקבל תשלומים בלי ספק חיצוני ובלי עמלת עסקה נוספת — אך נכון ל-2026 הוא אינו זמין לחנויות ישראליות.
קראו עוד: ניהול חנות Shopify לעסק ישראלי 2026: שגרה, צוות, דוחות ובקרות