מונח באיקומרס
ניהול קשרי לקוחות
CRM (Customer Relationship Management) הוא מערכת לניהול קשרי לקוחות חיצונית לחנות Shopify (שופיפיי) — HubSpot, Salesforce, Pipedrive.
Shopify מציעה ניהול לקוחות בסיסי דרך Customers tab, אבל לצרכים מתקדמים (CRM שמטפל גם בלידים שלא הפכו ללקוחות, סנכרון עם דוא״ל ב-Outlook, אוטומציות מורכבות), חיוני CRM חיצוני. אפליקציות מסנכרנות לקוחות בין שופיפיי לבין CRM.
בחנות ישראלית B2B עם תהליך מכירה ארוך (לקוחות שמדברים בטלפון לפני שקונים), CRM הוא חיוני: לעקוב אחרי לידים, להזכיר לעשות follow-up, ולתעד שיחות. Pipedrive ($15-30/חודש) מתאים לעסקים קטנים, HubSpot חינמי לבסיסי.
מונחים קשורים
חשבונות לקוח
Customer accounts (חשבונות לקוח) הוא מערכת ניהול החשבון האישי של הלקוח ב-Shopify (שופיפיי) — שם הוא רואה הזמנות קודמות, עוקב אחרי משלוחים, מנהל כתובות ומחיל קרדיטים.
קראו עוד: Static content ב-Checkout Blocksלקוחות
Customers (לקוחות) הוא המסך ב-Shopify Admin של Shopify (שופיפיי) שבו מנהלים את כל פרטי הקונים — היסטוריית הזמנות, כתובות, תגיות, הערות פנימיות וסטטוס חשבון.
קראו עוד: היכרות עם מסך הניהול של Shopifyכל הלקוחות
All customers הוא דף ברירת המחדל של Customers ב-Shopify Admin (שופיפיי אדמין) — מציג את כל הלקוחות בחנות עם אפשרויות סינון.
קראו עוד: מעבר מאימייל עגלה נטושה לאוטומציות שיווקקהלים
Audiences (קהלים) הם פילוחים של לקוחות בחנות Shopify (שופיפיי) — לפי התנהגות, סכום הזמנות, גיאוגרפיה — שמייצאים למערכות פרסום ושיווק.
קראו עוד: Shopify Audiences