מונח באיקומרס
משוב
Feedback (משוב) הוא תגובת לקוח לחנות Shopify (שופיפיי) — ביקורת מוצר, שאלון שביעות רצון, או הצעת שיפור.
Feedback מתקבל בכמה דרכים: Product reviews (אפליקציות Loox, Yotpo), Customer survey (NPS, CSAT דרך אפליקציה), פניות שירות לקוחות (Shopify Inbox), ושיחות פיזיות בחנות. כל אחד מקור לידע חשוב על מה לקוחות חושבים על המוצר/השירות.
בחנות ישראלית, איסוף Feedback מתודי חיוני: NPS שבועי/חודשי (פעולה אוטומטית), Reviews בעמוד מוצר (חיוני להמרה), ושאלת 'איך היה?' באימייל לאחר רכישה. תוצאות: מה לשפר במוצר, מה עובד, ומה גורר תלונות. בלי Feedback = ניהול עיוור.
מונחים קשורים
ביקורות אפליקציה
App reviews הן הביקורות של סוחרים על אפליקציות ב-Shopify App Store (שופיפיי) — סקירה אמינה של איכות, תמיכה ועמידה בהבטחות.
קראו עוד: מציאת ובחירת אפליקציות Shopifyחוויית לקוח
Customer experience (חוויית לקוח) ב-Shopify (שופיפיי) היא מכלול נקודות המגע של הלקוח עם החנות — מדף המוצר דרך הקופה ועד לאימייל אישור ההזמנה ותהליך ההחזרות.
קראו עוד: חוויית לקוח ב-Shop Pay Installmentsהתראת לקוח
Customer notification (התראת לקוח) היא הודעה אוטומטית שנשלחת ללקוח בחנות Shopify (שופיפיי) — לרוב באימייל, לעיתים ב-SMS.
קראו עוד: ביטול הזמנות ב-Shopifyהתראות החלפה
Exchange notifications (התראות החלפה) הן אימיילים אוטומטיים בחנות Shopify (שופיפיי) על תהליך החלפת מוצר — אישור, סטטוס, ומשלוח.
קראו עוד: התראות חנות, אימיילים ו-SMS ב-Shopify