כאשר חנות Shopify עוברת למצב Frozen, הלקוחות אינם יכולים לבצע רכישות, החנות מציגה שגיאת גישה, ואפליקציות מותקנות לא יכולות לתקשר עם ה-API. המצב שונה מ-Paused (מושהית בכוונה על ידי הסוחר) — Frozen הוא פעולה שיוזמת Shopify, ולא ניתן לבטל אותו מתוך ה-Admin הרגיל.
בחנות ישראלית, הגורם הנפוץ ביותר למצב Frozen הוא כרטיס אשראי שפג תוקפו או תשלום מנוי שנכשל — בעיקר כשמחליפים כרטיס ושוכחים לעדכן את פרטי החיוב ב-Shopify. אם החנות קפואה, הדרך היחידה לפתור את המצב היא דרך Shopify Support ישירות — מה שמחייב שיהיה בידכם גישה לאימייל שרשום לחשבון.