מונח באיקומרס
החזר מלא
Full refund (החזר מלא) הוא החזרת מלוא הסכום של הזמנה ללקוח בחנות Shopify (שופיפיי) — כל המוצרים + משלוח אם רלוונטי.
ב-Order → Refund → Full refund הסוחר מחזיר את כל ההזמנה. שופיפיי מחזיר אוטומטית לכרטיס האשראי של הלקוח (תוך 3-5 ימי עסקים), שולח אימייל ללקוח, ומעדכן את ההזמנה למצב 'Refunded'. אופציה להחזיר גם את עלות המשלוח.
בחנות ישראלית, ההמלצה לפי חוק הגנת הצרכן: כל בקשת ביטול תוך 14 ימים מקבלה = Full refund (כולל משלוח לרוב). הקפדה: להחזיר במהירות (תוך 7 ימים) — חוק. עיכוב מעבר לזמן זה יכול לגרור תלונה לרשות הצרכן.
מונחים קשורים
החזר כספי
Refund (החזר כספי) הוא תהליך ב-Shopify (שופיפיי) שבו מחזירים ללקוח תשלום על הזמנה — כולה או חלקה — בלי בהכרח לבטל את ההזמנה או לטפל בהחזרת הסחורה פיזית.
קראו עוד: ניהול חנות Shopify לעסק ישראלי 2026: שגרה, צוות, דוחות ובקרותביטול הזמנות (פעולה)
Canceling orders (ביטול הזמנות) הוא תהליך הביטול של הזמנות בחנות Shopify (שופיפיי) — לרוב יזום על ידי הלקוח (שינוי דעת) או הסוחר (חשד הונאה).
קראו עוד: ניהול הזמנות וחריגות פתוחות ב-ShopifyChargeback
Chargeback הוא ביטול עסקה יזום על ידי בנק הלקוח בחנות Shopify (שופיפיי) — לקוח טוען שעסקה לא לגיטימית, והבנק מחזיר לו את הכסף מהסוחר.
קראו עוד: החזרים להזמנות ב-Shopifyהתראות החלפה
Exchange notifications (התראות החלפה) הן אימיילים אוטומטיים בחנות Shopify (שופיפיי) על תהליך החלפת מוצר — אישור, סטטוס, ומשלוח.
קראו עוד: התראות חנות, אימיילים ו-SMS ב-Shopifyעמודי מדיניות
עמודי מדיניות הם דפי תוכן קבועים בחנות Shopify (שופיפיי) המגדירים את כללי המשלוח, ההחזרות, הפרטיות ותנאי השימוש — ומוצגים אוטומטית בתהליך הקופה.
קראו עוד: העברת מסעדה לאונליין עם Shopify