Shopify לא פונה ליזמים באופן יזום בטלפון ולא שולחת אימייל עם בקשה להיכנס לחנות דרך קישור חיצוני. כל פנייה לתמיכה חייבת להתחיל מתוך Shopify Admin → Help Center, או מ-help.shopify.com בכניסה מאומתת. בדרך זו אפשר לוודא שמדברים עם נציג שופיפיי אמיתי ולא עם גורם שמתחזה לתמיכה.
בישראל נרשמו מקרים של הודעות ווטסאפ, אימיילים ופוסטים בקבוצות פייסבוק שמתחזים ל"תמיכת שופיפיי". הסימן הכי ברור להונאה הוא בקשה למסור פרטי כניסה, לשלם מחוץ לחשבון, או ללחוץ על קישור שאינו `shopify.com`. כלל אצבע: אם לא פתחתם פנייה בעצמכם מתוך האדמין — לא התחיל שום תהליך תמיכה רשמי.