מרכז העזרה של Shopify מאגד תיעוד מובנה לפי נושאים (מוצרים, הזמנות, תשלומים, משלוחים, תבניות, אפליקציות), כתבות how-to מפורטות, ואת נקודת הכניסה לפתיחת פנייה לתמיכה. חשוב לדעת שאפשרויות ה-Contact Support שמוצגות תלויות בתוכנית החנות — חנויות בתוכניות גבוהות יותר מקבלות גישה לצ'אט חי ולתמיכה טלפונית, בעוד שחנויות בסיסיות מופנות בעיקר לצ'אט אוטומטי ולפורום הקהילה.
בחנות ישראלית כדאי לדעת שמרכז העזרה הרשמי מתועד באנגלית בלבד, ולעיתים קרובות נוצר פער בין ההגדרות הטכניות לבין הצרכים המקומיים — מיסוי ישראלי, ספקי סליקה מקומיים, RTL, ואינטגרציות עם חברות שליחויות ישראליות אינם מכוסים בו. שופיפיי ישראל משלימה את הפער הזה עם תוכן בעברית מותאם לשוק המקומי.