סוחרי Plus מקבלים שכבת תמיכה שונה מהותית מהתוכניות הרגילות: במקום תור תמיכה כללי, הם ניגשים לנציגים שמתמחים ב-Plus ומוסמכים לטפל בנושאים כמו Shopify Scripts, Launchpad, multi-store ארכיטקטורה, ו-enterprise integrations. הפנייה נעשית דרך ה-Admin של החנות תחת "Help" או דרך ערוץ ה-Plus הייעודי שמוגדר בחוזה.
בשוק הישראלי, סוחרי Plus נתקלים לעיתים בפערי זמן תגובה כי מרבית הנציגים פועלים בשעות US/EU. כדאי לנסח פניות בכתב באנגלית עם פירוט מלא של הבעיה, הסביבה (תבנית, אפליקציות, custom apps), ו-reproduction steps ברורים — זה מקצר את זמן הטיפול משמעותית גם כשיש הפרשי שעות.