כדי להגיע לתמיכה ב-Shopify, נכנסים ל-Admin, לוחצים על סימן השאלה או על Help בפינת המסך, ומקלידים את הבעיה. עוזר ה-AI מנסה לפתור תחילה בתשובות אוטומטיות; אם הן לא עונות על הצורך, מופיע כפתור Contact support שמאפשר לבחור קטגוריה — billing, account, payments, domains או technical issue — ולפתוח פנייה בצ'אט, מייל או שיחת טלפון, בהתאם לתוכנית החנות.
סוחרים ישראלים שפונים לתמיכה הבינלאומית של Shopify כדאי שיכינו מראש: מזהה החנות (mystore.myshopify.com), צילומי מסך של השגיאה, ותיאור קצר באנגלית. פניות בנושאי חיוב מטופלות בדרך כלל מהר יותר בצ'אט מאשר במייל. לבעיות דחופות בחנות פעילה — ציינו מפורשות בפתיחת הפנייה שהחנות פעילה ומאבדת הכנסות, זה משפיע על עדיפות הטיפול.