Hold מסמן הזמנה במצב 'On hold' — לא תכנס לתהליך משלוח אוטומטי. סיבות נפוצות: חשד הונאה (High risk), מלאי לא יציב, בקשת לקוח לדחות משלוח, או חוסר אישור תשלום. הסוחר מציין סיבה (Hold reason), והפעולה ניתנת להחזרה (Remove hold).

בחנות ישראלית, נוהל לטיפול ב-Hold: סקירה יומית של רשימת Holds, פתרון לכל הזמנה (לאישור משלוח, לביטול, או לדחיה ארוכה). הזמנה ב-Hold יותר מ-5 ימים = לקוח שמחכה, צריך מענה. תיעוד הסיבה במידעון לקוח חיוני.