תהליך החזרה: 1) לקוח מגיש בקשה (אימייל/Customer account), 2) סוחר בודק (תקופת החזרה תקפה? מוצר במצב טוב?), 3) שופיפיי מנפיק Return label (אם רלוונטי), 4) לקוח שולח, 5) סוחר מקבל ובודק, 6) Refund. אפליקציות (Returnly, ReturnGO) מאוטומציות.

בחנות ישראלית, חוק הגנת הצרכן: לקוח רשאי להחזיר תוך 14 ימים, מקבל החזר תוך 7 ימים. נוהל מסודר: טופס החזרה בעמוד 'מדיניות החזרה', מענה לבקשות תוך 24 שעות, וטיפול מהיר. שירות החזרה טוב = לקוחות חוזרים.