ב-Shopify מדיניות ההחזר מוגדרת תחת Settings → Policies ומוצגת אוטומטית בפוטר החנות ובעמוד ה-Checkout. מדיניות ברורה מפחיתה מחלוקות עם לקוחות ומסייעת עמידה בדרישות ספקי הסליקה — חלקם (כמו פייפאל) דורשים מדיניות גלויה כתנאי לפעילות. Shopify מספקת גם כלי ליצירת מדיניות ברירת מחדל, אבל היא באנגלית ודורשת תרגום והתאמה לדין הישראלי.
בחנות ישראלית חשוב לזכור שחוק הגנת הצרכן קובע זכות ביטול עסקה מרחוק תוך 14 יום ברוב הקטגוריות — ללא תלות במה שכתוב במדיניות. לכן מדיניות שמגבילה החזרים ל-7 ימים עלולה להיות לא חוקית. כדאי לנסח את המדיניות בעברית משפטית ברורה, להוסיף פסקת ביטול עסקה לפי חוק ולהציג אותה בעמוד ייעודי עם קישור מהפוטר ומהקופה.