ב-Shopify קיימת הבחנה ברורה בין שלושה מצבים: Cancel מבטל הזמנה לפני שנשלחה, Refund מחזיר כסף ללקוח (עם או בלי החזרת המוצר), ו-Return הוא התהליך המובנה של קבלת סחורה חזרה לאחר שנשלחה. Return פותח ב-Admin תהליך עם Return label, עקיבה אחרי מצב הסחורה (ממתין / התקבל), ועדכון אוטומטי של המלאי כשהמוצר מסומן כ-Restocked.
בחנויות ישראליות חשוב לוודא שמדיניות ההחזרות בטפסי ה-Checkout ובעמוד הפוליסה כתובה בעברית ותואמת את חוק הגנת הצרכן — זכות ביטול עסקה תוך 14 יום לפחות. ב-Shopify אפשר להגדיר Return rules אוטומטיים (חלון ימים, מוצרים שניתן להחזיר, דמי משלוח חזרה) שיחסכו תגובות ידניות לפניות לקוח.