Return rules כוללים: Return window (תקופה — 14 ימים סטנדרט, 30 ימים מומלץ), Product condition (במצב מקורי, אריזה מלאה), Excluded items (לא ניתן להחזיר — לדוגמה תקציר אישי), ו-Return fees. הסוחר מתעד ב-עמוד 'Refund policy'.

בחנות ישראלית, Return rules חוקיות: 14 ימים זכות ביטול לפי חוק. מעבר לזה, הסוחר יכול להחמיר/להקל. הקפדה: מדיניות ברורה ובעברית מלאה. תלונת רשות הצרכן על מדיניות מטעה = קנס + פגיעה במוניטין.