מונח באיקומרס
חלון החזרה
Return window (חלון החזרה) הוא תקופת זמן שבה לקוח יכול להחזיר מוצר בחנות Shopify (שופיפיי) — לרוב 14-30 ימים.
Return window מוגדר במדיניות החזרה: '14 ימים מקבלת המוצר', '30 ימים', או 'No returns'. בישראל, חוק הגנת הצרכן מחייב לפחות 14 ימים. רוב הסוחרים מציעים 30 ימים — חוויית לקוח טובה יותר. שופיפיי לא תומך מובנה — דורש עמוד 'Refund policy'.
בחנות ישראלית, Return window של 30 ימים = יתרון תחרותי: לקוחות בוטחים יותר, וקונים ביותר. אופציה ל-Holiday season extended return window (60 ימים בעונת חגי תיש״רי) = שיווק נוסף. ROI גבוה בהגדלת חלון החזרה.
מונחים קשורים
כללי החזרה
Return rules (כללי החזרה) הם המדיניות של חנות Shopify (שופיפיי) להחזרות — תקופה, מצב מוצר, ועמלות.
קראו עוד: החזרות ב-Shopifyהחזרות
Returns (החזרות) הן תהליך החזרת מוצרים בחנות Shopify (שופיפיי) — מטופלים דרך עמוד 'Refund policy' ואפליקציות.
קראו עוד: חשבונות לקוחות ב-Shopifyעמודי מדיניות
עמודי מדיניות הם דפי תוכן קבועים בחנות Shopify (שופיפיי) המגדירים את כללי המשלוח, ההחזרות, הפרטיות ותנאי השימוש — ומוצגים אוטומטית בתהליך הקופה.
קראו עוד: העברת מסעדה לאונליין עם Shopifyטיפול בבקשת החזרה
Process a return request (טיפול בבקשת החזרה) הוא תהליך טיפול בבקשת לקוח להחזיר מוצר בחנות Shopify (שופיפיי) — אישור, איסוף, וזיכוי.
קראו עוד: Shopify Home page