מונח באיקומרס
החזרות
Returns (החזרות) הן תהליך החזרת מוצרים בחנות Shopify (שופיפיי) — מטופלים דרך עמוד 'Refund policy' ואפליקציות.
Returns process: לקוח מבקש החזרה (אימייל/Customer account), סוחר בודק (תוקף — תקופת החזרה, מצב), אישור, שליחת תווית משלוח חזרה (אם נדרש), קבלת המוצר, ו-Refund. אפליקציות (Returnly, ReturnGO) מאוטומטיות. שופיפיי תומכת ב-Returns Management ב-Plus.
בחנות ישראלית, Returns מסודרים חיוניים: שיעור Returns 5-10% נורמלי. מעל 15% = בעיה (איכות מוצר, תיאור). השקעה באפליקציית Returns ($30-100/חודש) = שיפור חוויית לקוח + הקטנת הוצאות תפעוליות.
מונחים קשורים
החזר כספי
Refund (החזר כספי) הוא תהליך ב-Shopify (שופיפיי) שבו מחזירים ללקוח תשלום על הזמנה — כולה או חלקה — בלי בהכרח לבטל את ההזמנה או לטפל בהחזרת הסחורה פיזית.
קראו עוד: ניהול חנות Shopify לעסק ישראלי 2026: שגרה, צוות, דוחות ובקרותכללי החזרה
Return rules (כללי החזרה) הם המדיניות של חנות Shopify (שופיפיי) להחזרות — תקופה, מצב מוצר, ועמלות.
קראו עוד: החזרות ב-Shopifyחלון החזרה
Return window (חלון החזרה) הוא תקופת זמן שבה לקוח יכול להחזיר מוצר בחנות Shopify (שופיפיי) — לרוב 14-30 ימים.
קראו עוד: כללי החזרה ב-Shopifyהחזרות והחלפות
Returns and exchanges (החזרות והחלפות) הם תהליך החזרה או החלפה של מוצר בחנות Shopify (שופיפיי) — Return = החזר כסף, Exchange = החלפת מוצר.
קראו עוד: התראות חנות, אימיילים ו-SMS ב-Shopifyטיפול בבקשת החזרה
Process a return request (טיפול בבקשת החזרה) הוא תהליך טיפול בבקשת לקוח להחזיר מוצר בחנות Shopify (שופיפיי) — אישור, איסוף, וזיכוי.
קראו עוד: Shopify Home page