מונח באיקומרס
החזרות והחלפות
Returns and exchanges (החזרות והחלפות) הם תהליך החזרה או החלפה של מוצר בחנות Shopify (שופיפיי) — Return = החזר כסף, Exchange = החלפת מוצר.
Return = לקוח מחזיר מוצר, מקבל Refund. Exchange = לקוח מחזיר ומקבל מוצר אחר (לדוגמה מידה אחרת). שופיפיי תומכת בשני התהליכים — Exchange לרוב דורש Draft order חדש. אפליקציות Returns מציעות אוטומציה.
בחנות ישראלית, Exchange Rate הוא מטריקה חיונית: שיעור Exchange לעומת Return מצביע על איכות המוצר. גבוה Exchange = לקוח אוהב את המוצר רק רוצה גרסה אחרת. גבוה Return = בעיה. שיווק 'Free exchange' = שיפור Conversion.
מונחים קשורים
כללי החזרה
Return rules (כללי החזרה) הם המדיניות של חנות Shopify (שופיפיי) להחזרות — תקופה, מצב מוצר, ועמלות.
קראו עוד: החזרות ב-Shopifyהחזרות
Returns (החזרות) הן תהליך החזרת מוצרים בחנות Shopify (שופיפיי) — מטופלים דרך עמוד 'Refund policy' ואפליקציות.
קראו עוד: חשבונות לקוחות ב-Shopifyעמודי מדיניות
עמודי מדיניות הם דפי תוכן קבועים בחנות Shopify (שופיפיי) המגדירים את כללי המשלוח, ההחזרות, הפרטיות ותנאי השימוש — ומוצגים אוטומטית בתהליך הקופה.
קראו עוד: העברת מסעדה לאונליין עם Shopifyטיפול בבקשת החזרה
Process a return request (טיפול בבקשת החזרה) הוא תהליך טיפול בבקשת לקוח להחזיר מוצר בחנות Shopify (שופיפיי) — אישור, איסוף, וזיכוי.
קראו עוד: Shopify Home pageהתראות החלפה
Exchange notifications (התראות החלפה) הן אימיילים אוטומטיים בחנות Shopify (שופיפיי) על תהליך החלפת מוצר — אישור, סטטוס, ומשלוח.
קראו עוד: התראות חנות, אימיילים ו-SMS ב-Shopify