ב-Shopify POS החיפוש מתבצע בזמן אמת מול מסד הנתונים של החנות — מקלידים שם או מספר טלפון ומקבלים רשימת התאמות מיידית. ניתן לחפש לפי שם מלא, שם פרטי בלבד, כתובת אימייל, מספר טלפון, ואפילו לפי מספר הזמנה קודמת. ברגע שמצאו את הלקוח ושייכו אותו לעגלה, מחיר הלקוח, קוד הנחה אישי ותגים רלוונטיים נטענים אוטומטית.
בחנות ישראלית כדאי לוודא שמספרי הטלפון נשמרים בפורמט אחיד (כולל קידומת 972+ או 05X ללא מקף) — פורמט לא עקבי יגרום לכך שחיפוש לפי טלפון לא יחזיר תוצאות אפילו כשהלקוח קיים. כדאי גם להגדיר מדיניות ברורה בנקודת המכירה: האם מחפשים לקוח בכל עסקה, או רק כשהלקוח מבקש.