מונח באיקומרס
החזרות בשירות עצמי
Self-serve returns הוא תהליך ב-Shopify (שופיפיי) שמאפשר ללקוח לפתוח החזרה לבד מהחשבון שלו — לבחור מוצרים, סיבה, ולקבל תווית משלוח חוזר — בלי לפנות לשירות לקוחות.
הסוחר מגדיר מראש: באילו מקרים החזרה מותרת, מי משלם על המשלוח החוזר, ואיזה refund (כסף, זיכוי, החלפה) מתבצע. הלקוח רואה את האופציה ב-customer account, בוחר, ומקבל אישור מיידי. Shopify יוצרת אוטומטית return order, מנפיקה תווית (אם הסוחר חיבר Shopify Shipping או ספק חיצוני), ושולחת אימייל ללקוח.
בישראל זה מקצר משמעותית את זמן הטיפול בהחזרות שדורש חוק הגנת הצרכן (14 ימי ביטול). שים לב — מי שמשלם על משלוח חוזר זה הצרכן (אלא אם המוצר פגום), אבל סוחר חכם יציע משלוח חוזר חינם כי זה משפר conversion.
מונחים קשורים
החזר כספי
Refund (החזר כספי) הוא תהליך ב-Shopify (שופיפיי) שבו מחזירים ללקוח תשלום על הזמנה — כולה או חלקה — בלי בהכרח לבטל את ההזמנה או לטפל בהחזרת הסחורה פיזית.
קראו עוד: ניהול חנות Shopify לעסק ישראלי 2026: שגרה, צוות, דוחות ובקרותכללי החזרה
Return rules (כללי החזרה) הם המדיניות של חנות Shopify (שופיפיי) להחזרות — תקופה, מצב מוצר, ועמלות.
קראו עוד: החזרות ב-Shopifyהחזרות
Returns (החזרות) הן תהליך החזרת מוצרים בחנות Shopify (שופיפיי) — מטופלים דרך עמוד 'Refund policy' ואפליקציות.
קראו עוד: חשבונות לקוחות ב-Shopifyחשבונות לקוח
Customer accounts (חשבונות לקוח) הוא מערכת ניהול החשבון האישי של הלקוח ב-Shopify (שופיפיי) — שם הוא רואה הזמנות קודמות, עוקב אחרי משלוחים, מנהל כתובות ומחיל קרדיטים.
קראו עוד: Static content ב-Checkout Blocksתווית משלוח
Shipping label היא תווית הדפסה ב-Shopify (שופיפיי) שמכילה את כתובת הנמען, פרטי השולח, ברקוד החבילה ו-tracking number — מודבקת על החבילה ונסרקת על ידי השליח.
קראו עוד: עיבוד הזמנות ב-Shopify