ב-Shopify ביטול הזמנה (Cancel) הוא פעולה נפרדת מהחזר כספי (Refund) ומהחזרת מוצר (Return). ביטול מתאים להזמנה שטרם נשלחה — הוא מעדכן את סטטוס ההזמנה ל-Cancelled, מאפשר לבחור אם להחזיר מלאי לאחסון, ויכול להפעיל החזר כספי מלא אוטומטית אם התשלום כבר נגבה. ברגע שהזמנה סומנה כ-Fulfilled (טופלה ונשלחה), פעולת הביטול אינה זמינה ויש להשתמש ב-Return.
בחנות ישראלית חשוב להבין את ההשלכות הפיסקליות: ביטול הזמנה שכבר הופקה לה חשבונית מחייב הפקת זיכוי מקביל במערכת הנהלת החשבונות — שופיפיי לא עושה זאת אוטומטית. אם אתם מחוברים למערכת כמו חשבשבת, גרין-אינווייס או פריוריטי, ודאו שה-Webhook של `orders/cancelled` מטופל נכון ומפיק מסמך זיכוי בצד הישראלי.