כשלקוח טוען לבנק שלו שעסקה לא לגיטימית, נפתח Disputed transaction (ב-Chargeback רשמי). הבנק חוקר, ולעיתים מחזיר את הכסף ללקוח על חשבון הסוחר. שופיפיי מסייעת בהגנה: מספק מסמכים אוטומטיים (תיעוד הזמנה, אישור מסירה) לסולק.

בחנות ישראלית, מענה מהיר ל-Disputed transaction חיוני. שופיפיי שולחת התראה אחרי שמתחיל Chargeback. הסוחר חייב להגיב תוך 7-14 ימים עם תיעוד: תמונת אריזה, מספר מעקב, חתימת מסירה. עיכוב = הפסד אוטומטי של הסכום.