מונח באיקומרס
בהשהיה
On hold (בהשהיה) הוא סטטוס הזמנה בחנות Shopify (שופיפיי) — עצורה זמנית מ-Fulfillment, דורשת מענה.
On hold מוצב כשיש בעיה: חשד הונאה (High risk), מלאי לא יציב, או בקשת לקוח לדחות. שופיפיי מציגה בולט בעמוד ההזמנה עם 'Reason'. הסוחר מטפל ומבטל את ה-Hold ('Remove hold'), או מבטל את ההזמנה.
בחנות ישראלית, סקירה יומית של On hold orders חיונית: כל שעה שעוברת, לקוח מחכה. הקפדה: On hold > 48 שעות = פנייה ללקוח. אם לא מצליחים לפתור — ביטול ההזמנה ופנייה ללקוח. השארת הזמנה תקועה = תלונה לצרכן.
מונחים קשורים
השהיה
Hold (השהיה) הוא סטטוס הזמנה בחנות Shopify (שופיפיי) — עיכוב זמני לפני מימוש, לרוב בגלל בעיה שדורשת בדיקה.
קראו עוד: הגנה על הזמנות ב-Shopifyסיבת השהיה
Hold reason (סיבת השהיה) היא ההסבר למה הזמנה ב-Shopify (שופיפיי) מסומנת כ-On hold — חיוני לתיעוד ומעקב.
קראו עוד: טיפול בהזמנות בכמות גדולה ב-Shopifyהשהיית מימוש
Fulfillment hold (השהיית מימוש) היא עצירת תהליך מימוש של הזמנה בחנות Shopify (שופיפיי) — לרוב חשד הונאה, חוסר מלאי, או בקשת לקוח.
קראו עוד: הגדרת עיבוד הזמנות וארכוב ב-Shopifyהשהיות מימוש
Fulfillment holds (ברבים) הוא רשימת ההזמנות במצב Hold בחנות Shopify (שופיפיי) — דורשות מענה ידני לפני המשך מימוש.
קראו עוד: ניהול הזמנות יומי ב-Shopifyסימון הזמנה כ-On hold
Marking your order as on hold (סימון הזמנה כ-On hold) הוא השהיית הזמנה בחנות Shopify (שופיפיי) — לפני מימוש, בגלל בעיה.
קראו עוד: סימון הזמנה כ-On hold ב-Shopify