Sales reversals כולל: Order cancellations (לפני שילוח), Returns (אחרי שילוח), Refunds (חלק או מלא), Chargebacks. שופיפיי מציגה ב-Reports. שיעור 3-5% נורמלי. מעל 10% = בעיה משמעותית — איכות מוצר, תיאור לא ברור, או שירות לקוחות.

בחנות ישראלית, סקירת Sales reversals חודשית מסייעת לזיהוי בעיות: מוצרים עם שיעור גבוה = לבדוק. סיבות נפוצות לקפיצה: שינוי בספק (איכות יורדת), תיאור לא תואם, או בעיית שילוח. שיפור = הקטנת reversals.